Договор-оферта на оказание туристических услуг

Настоящий публичный договор (далее именуемый по тексту «Договор») предлагается к заключению о нижеследующем: ИП ПАДНЕВИЧ МАРИНА ВИКТОРОВНА свидетельство №192027832, выдано от 14.08.2013 Минским горисполкомом (далее – Исполнитель), обязуется по заданию заказчика (физического либо юридического лица, акцептовавшего данное публичное предложение (оферту) (далее – Заказчик)) в соответствии с программой туристического путешествия согласно приложению 1 оказать туристические услуги лицам согласно приложению 2, являющимся туристами (далее, если не указано иное, – туристы), а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Данный договор является публичным договором (ст. 396 Гражданского Кодекса Республики Беларусь, далее – «ГК РБ»), а его текст является публичным предложением (офертой) Исполнителя, адресованным неопределенному кругу лиц заключить настоящий Договор (п. 2. ст. 407 ГК РБ). Принятие (акцепт) Заказчиком условий настоящего Договора происходит, в соответствии со ст. 398 ГК РБ, без каких-либо условий, изъятий или оговорок.

1.2. Заказчик подтверждает свое согласие с условиями договора автоматически при совершении оплаты стоимости тура на расчетный счет Исполнителя любым способом.

1.3. Настоящий Договор, в случае подтверждения Заказчиком согласия с его условиями (акцепта) путем перечисления денежных средств на счет Исполнителя, считается заключенным в простой письменной форме (пп. 2, 3 ст. 404; п. 3 ст. 408 ГК РБ).

1.4. В случае заключения настоящего договора в пользу третьих лиц Заказчик обязуется обеспечить выполнение этими третьими лицами условий настоящего договора и выражает тем самым их согласие на условия настоящего договора.

1.5. Туристы имеют право требовать от исполнителя оказания им туристических услуг. Количество туристов, которым оказываются туристические услуги в соответствии с настоящим договором, приложениями к нему, размещенными на сайте Исполнителя.

1.6. Качество туристических услуг должно соответствовать условиям настоящего договора, приложениям к нему, а также обязательным для соблюдения требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации, а при их отсутствии

или неполноте – требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего типа.

1.7. Заказчик обязан представить исполнителю информацию о себе и третьих лицах, в пользу которых заключается договор оказания туристических услуг, в объеме, необходимом для исполнения обязательств по такому договору, в том числе данные документов, удостоверяющих его личность или личности третьих лиц.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель имеет право:

2.1.1. на своевременное получение от Заказчика полной и достоверной информации, документов, а также сведений о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения своих обязательств по настоящему договору;

2.1.2. отказ в принятии документов от Заказчика в случае обоснованного сомнения в правильности их оформления, за исключением случаев, когда Заказчик в письменной форме гарантирует правильность оформления представляемых им документов лично или путем представления подтверждения;

2.1.3. возмещение Заказчиком причиненного вреда в случаях и порядке, установленных гражданским и гражданско-процессуальным законодательством;

2.1.4. в процессе исполнения договора вносить незначительные изменения в программу тура без уменьшения количества и изменения качества предоставляемых услуг;

2.1.5. отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору и отстранить Заказчика (третьих лиц, в пользу которых заключен договор) от дальнейшего путешествия в случае нарушения ими правил въезда, выезда, пребывания в стране назначения (странах транзитного проезда), а также общепринятых правил поведения;

2.1.6. продолжать выполнение программы путешествия без Заказчика (третьих лиц) в случае утери им паспорта или иных документов, затрудняющих или делающих невозможным продолжение тура;

2.1.7. перенести сроки тура, изменить дату и время начала тура, в случае отказа в подтверждении бронирования номеров, отсутствия достаточного количества лиц для формирования группы по оговоренному маршруту, известив об этом Заказчика не позднее, чем за 3 (Три) календарных дня до его начала;

2.1.8. перенести сроки тура или отменить его совсем при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.

2.1.9. требование оплаты стоимости туристических услуг по текущему курсу при увеличении стоимости тура ввиду изменения курса белорусского рубля к иностранной валюте, в которой сформирован тур, или требование уплаты пени в размере, предусмотренном настоящим договором, или аннулирование Заявки (отмены тура), с удержанием фактически понесенных расходов, в случае нарушения Заказчиком сроков и порядка оплаты стоимости туристических услуг.

2.2. Исполнитель обязан:

2.2.1. представить своевременно Заказчику информацию о туристических услугах, включающую сведения о программе туристического путешествия; о стоимости туристических услуг, сроках и порядке их оплаты; о комплексе мер, гарантирующих обеспечение личной безопасности и сохранности имущества туристов, экскурсантов во время совершения туристического путешествия; о точном времени начала туристического путешествия, не позднее чем за сутки до даты начала туристического путешествия или в момент заключения настоящего договора, если до начала туристического путешествия остается менее одних суток; о принимающей стороне; иную информацию, связанную с оказанием туристических услуг;

2.2.2. при международном выездном туризме, кроме информации, предусмотренной в подп. 4.2.1. п. 4.2. настоящего договора, представить информацию о соблюдении правил личной безопасности туриста, экскурсанта; о порядке обращения участников туристической деятельности за возмещением имущественного вреда в связи с наступлением случаев невозможности исполнения туроператором обязательств;

2.2.3. своевременно представить Заказчику документы, необходимые для совершения туристического путешествия;

2.2.4. принимать меры по соблюдению прав, свобод и законных интересов Заказчика и туристов в период совершения ими туристического путешествия по территории страны (места) временного пребывания (транзитного проезда), в том числе в случае совершения противоправного деяния или наступления иного непредвиденного обстоятельства в отношении Заказчика и (или) туристов;

2.2.5. обеспечить надлежащее качество туристических услуг и их безопасность в соответствии с настоящим договором;

2.2.6. в случае отсутствия минимального количества человек, определенного в п. 2.4. настоящего договора, информировать Заказчика об этом не позднее чем за 10 календарных дней до даты начала туристического путешествия;

2.2.7. возместить в порядке, установленном гражданским и гражданско-процессуальным законодательством, вред, причиненный Заказчику и (или) туристам;

2.2.8. при одностороннем отказе от исполнения обязательств по настоящему договору во время совершения туристического путешествия по желанию туриста, экскурсанта организовать его возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, определенных в настоящем договоре, или на условиях более высокого уровня;

2.2.9. в случае если во время осуществления туристического путешествия окажется, что объем и качество оказываемых туристических услуг не соответствуют условиям настоящего договора, заменить туристические услуги, оказываемые во время осуществления туристического путешествия, туристическими услугами аналогичного или более высокого качества без дополнительных расходов Заказчика, а с согласия Заказчика либо туриста — туристическими услугами более низкого качества с возмещением Заказчику разницы между стоимостью туристических услуг, указанных в настоящем договоре, и стоимостью фактически оказанных туристических услуг.

2.2.10. обеспечить исполнение своих обязательств по настоящему договору способами обеспечения исполнения туроператором обязательств по договорам оказания туристических услуг в сфере международного выездного туризма, предусмотренными законодательством о туризме;

2.2.11. уведомить Заказчика о наступлении случаев невозможности исполнения своих обязательств по настоящему договору;

2.2.12. письменно информировать Заказчика о непредвиденном росте стоимости отдельных услуг, входящих в комплекс туристических услуг;

2.2.13. выполнять условия настоящего договора.

2.3. Заказчик имеет право:

2.3.1. требовать оказания туристам туристических услуг в соответствии с программой туристического путешествия в соответствии с настоящим договором;

2.3.2. на возмещение Исполнителем причиненного вреда в случаях и порядке, установленных гражданским и гражданско-процессуальным законодательством;

2.3.3. на обеспечение Исполнителем надлежащего качества туристических услуг и их безопасности;

2.3.4. на обращение к Исполнителю с претензией в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Исполнителем условий настоящего договора.

2.4. Заказчик обязан:

2.4.1. ознакомиться сам и ознакомить туристов с условиями настоящего договора, а также информацией, предусмотренной в подп. 4.2.1. и 4.2.2. п. 4.2. настоящего договора.

2.4.2. самостоятельно ознакомиться и руководствоваться правилами выезда с территории Республики Беларусь и въезда на территорию Республики Беларусь, а также с правилами въезда и выезда стран посещения (пребывания);

2.4.3. своевременно представить Исполнителю полную, достоверную информацию и документы, а также сведения о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему договору;

2.4.4. возместить фактически понесенные расходы Исполнителю в случае одностороннего отказа от исполнения обязательств по настоящему договору при условии их документального подтверждения;

2.4.5. выполнять условия настоящего договора;

2.4.6. обеспечить исполнение туристами следующих обязанностей:

2.4.6.1. своевременно прибывать к месту начала туристического путешествия, а также к местам сбора и отправки во время совершения туристического путешествия;

2.6.2. соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее политическое и социальное устройство, обычаи, традиции, религии населения;

2.4.6.3. бережно относиться к окружающей среде, культурным ценностям;

2.4.6.4. соблюдать правила въезда и выезда страны (места) временного пребывания (транзитного проезда);

2.4.6.5. соблюдать правила личной безопасности туриста, экскурсанта.

2.4.7. довести до сведения Исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия (и нести за это ответственность).

3. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА

3.1. Изменение, расторжение, односторонний отказ от исполнения обязательств по настоящему договору осуществляются по основаниям, предусмотренным гражданским законодательством и настоящим договором, в той форме, в которой заключен настоящий договор.

Каждая из сторон настоящего договора вправе потребовать в письменной форме его изменения или расторжения в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, в том числе в случае непредвиденного роста стоимости туристических услуг.

3.2. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов.

К фактически понесенным расходам относятся любые затраты, связанные с организацией туристических услуг и оплатой туристического путешествия, включая оплату банковских расходов за перечисление денежных средств партнерам Исполнителя, штрафные санкции, выставленные партнерами Исполнителя за аннулирование тура/услуг, стоимость информационно-консультативной услуги Исполнителя, иные расходы Исполнителя, подтвержденные документально.

Исполнитель при одностороннем отказе Заказчика от исполнения настоящего договора обязан предпринять необходимые и разумные действия по уменьшению фактически понесенных расходов, в том числе обратиться к привлеченным им субъектам туристической индустрии для уменьшения таких расходов.

При не подтверждении Исполнителем фактически понесенных расходов, отказе в предъявлении Заказчику документов, подтверждающих такие расходы, или отсутствии четкого указания в документах источника, за счет которого понесены фактические расходы, Исполнитель обязан вернуть Заказчику внесенные за туристические услуги денежные средства в полном объеме.

3.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.

В случае отказа Исполнителя от исполнения обязательств по настоящему договору во время совершения туристического путешествия Исполнитель обязан по желанию Заказчика и (или) туристов организовать их возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, предусмотренных настоящим договором, либо на условиях более высокого уровня.

3.4. В случае отсутствия минимального количества человек, договор прекращает действие при условии возврата Исполнителем стоимости оплаченных туристических услуг и информирования Заказчика в срок, определенный настоящим договором.

4. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с законодательством.

4.2. Стороны не несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в случае, если это оказалось невозможным вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

4.2.1. К обстоятельствам непреодолимой силы стороны относят следующие события: пожары, землетрясения, наводнения, катастрофы, другие явления стихийного характера; войны, военные действия, взрывы, восстания, революции, мятежи, террористические акты; эпидемии, пандемии; забастовки; закрытие наземных границ по любым причинам; издание актов органов государственной власти, препятствующих исполнению обязательств по настоящему договору.

4.2.2. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы и невозможности исполнения сторонами обязательств по настоящему договору каждая из сторон вправе требовать от другой стороны возврата всего, что она исполнила, не получив встречного удовлетворения.

4.2.3. Стороны признают, что болезнь Заказчика или/ и туристов не является обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажор), а также не является существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора

4.3. Исполнитель не несет ответственность:

— за ущерб, который может быть нанесен туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу и оказанные по инициативе самих туристов.

— за действия (бездействие) перевозчика, страховщика или иных лиц, с которыми Заказчик (туристы) вступают в прямые правоотношения во время тура;

— правильность оформления паспорта и иных документов, которые принадлежат лично Заказчику (туристам), и оформление которых не входит в обязанности Исполнителя по договору, в том числе, если это связано с неправильным оформлением или недействительностью паспорта туриста, окончанием срока его действия (с учетом требований страны временного пребывания, включая действительность паспорта в течение определенного периода после окончания срока тура, установленного правилами страны временного пребывания), с отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних детей или иных необходимых документов, либо при возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых для оформления и организации туристического путешествия;

— отсутствие необходимых медицинских справок у туристов при прохождении паспортного и иных видов контроля, в т.ч. для особых категорий туристов (например, медицинский документ, позволяющий перелет беременным женщинам; документ, подтверждающий возможность провоза определенных медикаментов; документ, устанавливающий какие-либо ограничения при прохождении таможенного досмотра (наличие кардиостимуляторов, металлических конструкций и т.п.);

— отказ в получении визы или ошибки в периоде (сроке) визы и иную возможную некорректность оформления документов посольствами (консульствами) как иностранных государств, так и Республики Беларусь;

— опоздание Заказчика (туристов) к посадке на транспортные средства, участвующие в перевозке в соответствии с программой тура (автобус, ж/д и (или) иные), прохождению таможенного и иных видов контроля, опоздание к размещению в отель, на экскурсионные и другие мероприятия, что влечет за собой самостоятельный возврат домой и за собственные средства;

— опоздание или неявку Заказчика (туристов) к месту сбора при трансферах, тогда заказчик обязан оплатить все расходы, возникшие у Исполнителя в связи с этим Заказчик за собственные средства и самостоятельно осуществляет свою доставку домой.

— изменение времени отправления и прибытия железнодорожных, автобусных и иных транспортных средств, изменение маршрута;

— действия/бездействие пограничной, таможенной, регистрационной служб, фитосанитарного и иного контроля железнодорожных вокзалов, автопереходов и т.д.;

— утрату багажа, вещей, документов, денежных средств и иного имущества Заказчика (туристов) в ходе тура (во время проезда, остановок, в месте размещения, при трансферах в стране пребывания или отправления и др.);

— качество услуг, не входящих в состав тура и (или) приобретенных Заказчиком (туристами) самостоятельно;

— за любые решения транспортной компании, осуществляющей перевозку, приводящие к изменению тура (в том числе времени выезда, прибытия, транзита, изменение маршрута);

— за несчастные случаи, убытки, ущерб, возникшие по вине туриста или ввиду его неосмотрительных действий, за утерянные туристами выездные и иные документы, а также случаи нарушения законодательства страны пребывания, депортации или снятия туристов с наземного транспортного средства таможенными, пограничными и иными службами, Заказчик обязан оплатить все расходы, возникшие у Исполнителя в связи с таким отказом и Заказчик за собственные средства и самостоятельно осуществляет свою доставку домой.

— изменения программы тура либо отмены тура, по причинам, не зависящим от Исполнителя (природные катастрофы, несчастные случаи, акты и действия органов власти Республики Беларусь либо страны пребывания либо страны транзитного проезда, препятствующие исполнению договора, угроза военных действий, беспорядков, техногенных катастроф, технические поломки и повреждения транспортных средств, закрытие вокзалов, автопереходов, отмена транспортного сообщения, задержки из-за неблагоприятной дорожной ситуации, сложных метеоусловий и т.д.);

— любые самостоятельные изменения Заказчиком (туристом) условий тура/комплекса туристических услуг, повлекшие дополнительные затраты (изменение условий проживания, питания, экскурсионной программы, проезда, вылета и т.д.);

— Заказчик проинформирован настоящим договором, что в непосредственной близости от отеля (места проживания) могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д. Поскольку данные явления находятся вне сферы влияния или компетенции Исполнителя, последний не несет за них ответственность.

— решения властей или ответственных лиц в отказе Заказчику (туристам) в возможности совершения или продолжения тура по причинам: отсутствия надлежащих и правильно оформленных документов, нарушения Заказчиком (туристами) правил проезда, регистрации или провоза багажа и иных правил, обязательства по соблюдению которых возложены на Заказчика (туристов),

-причинения ущерба имуществу перевозчика, нарушения правил проживания в средстве размещения, несоблюдения законодательства страны пребывания либо страны транзитного проезда, состояние алкогольного или наркотического опьянения, или нарушения других правил общественного поведения. Если поведение туриста нарушает правила общественного порядка и (или) препятствует иным туристам качественно получать услуги, Исполнитель вправе без согласования с Заказчиком (туристами) сократить или прекратить дальнейшее оказание услуг, входящих в тур. Заказчик обязан оплатить все расходы, возникшие у Исполнителя в связи с таким отказом и Заказчик за собственные средства и самостоятельно осуществляет свою доставку домой.

 -в случае хищения личного имущества Заказчика из транспортного средства, предоставленного Исполнителем, если Заказчик не предоставил в письменной форме перечень имеющегося в его багаже имущества руководителю группы под роспись

-за утерю Заказчиком документов, багажа и иного личного имущества. В случае утери (хищения) паспорта Заказчиком или иных документов, затрудняющих или делающих невозможным продолжение путешествия Заказчиком, последний обязан незамедлительно обратиться в компетентные органы страны временного пребывания; самостоятельно и за собственные средства восстановить документы и осуществить свою доставку домой;

-за состояние инженерного, сантехнического и прочего оборудования, находящегося в номере, или на территории отеля или возле места отдыха. В случае возникшей неисправности не по вине Заказчика, администрация гостиницы (пансионата) устраняет собственными силами. Если по вине Заказчика произошла любая неисправность или причинен ущерб любому оборудованию, мебели или иных вещей, находящихся в собственности у гостиницы (пансионата), то за собственные средства Заказчик полностью компенсирует все поломки самостоятельно гостинице (пансионату) на месте, окончательный расчет должен быть произведен до момента выселения.

— за состояние пляжа, его чистоты и за рельеф пляжа и дна моря.

— за любое ухудшение состояния здоровья, обострение хронических заболеваний, ротовирусных инфекций, отравлений, эпидемий, за любые болезни, которые могут возникнуть у Заказчика в период отдыха, до или после него.

— наличие возможных ограничений на выезд за пределы Республики Беларусь Заказчика (туристов) или въезд в Республику Беларусь, а также ограничения по въезду/выезду в другие страны;

— неблагоприятные погодные условия; разнообразие блюд и их вкусовых характеристик, особенностей их приготовления; наличие насекомых, птиц, животных, цветущих растений, а также иных представителей животного и растительного мира в местах временного пребывания Заказчика (туристов) во время путешествия; степень оборудованности пляжа, качество прибрежного дна (для туристических путешествий с отдыхом на море),

— Исполнитель не предоставляет выбор этажности и вид из окна, гарантирует при размещении только категорию и наполнение номера согласно договору и путёвки.

— Исполнитель не несет ответственности: за расположение номера, который предоставляется администрацией средства размещения при расселении (этаж, площадь номера, сторона света, стиль и цвет оформления, удаленность от стойки администрации и т.п.); при этом фотографии, размещенные в рекламно-информационных материалах (сайт, каталог и др.) могут содержать неточности в изображении и описании по указанным выше параметрам, а также в связи с естественным износом.

— за некачественную работу или отсутствие телевидения, средств связи, интернет и др. -отключения электроэнергии, водоснабжения, телевидения

— Исполнитель не несёт ответственность за запах, который тем и или иным образом мешал Заказчику во время проезда, проживания или отдыха.

— несоответствие туристического обслуживания необоснованным ожиданиям Заказчика (туристов) и его (их) субъективной оценке; возможные изменения в концепции отеля с момента бронирования тура до момента начала тура или в ходе тура.

5. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ

5.1. Стоимость услуг по настоящему Договору определяется исходя из информации, размещенной на сайте Исполнителя, либо информации, полученной от Исполнителя (или его уполномоченного представителя) к Заказчику посредством e-mail или SMS сообщения, в том числе посредством мессенджера Viber. При этом информация в e-mail или SMS принимается более актуальной по сравнению с размещенной на сайте Исполнителя.

5.2. Стоимость услуг вносится в форме предоплаты на расчетный счет Исполнителя безналичным платежом («Произвольный платеж»\»Платеж по реквизитам»). Факт оплаты стоимости туристических услуг подтверждается путем предоставления Исполнителю платежного документа не позднее, чем за 3 рабочих дня до начала туристической поездки.

5.3. В случае отмены бронирования до отправления автобуса Исполнитель имеет право удержать с Заказчика компенсацию, в зависимости от условий возврата на конкретном рейсе. Условия возврата публикуются на сайте Исполнителя, на странице, соответствующей конкретному рейсу либо доводятся до Заказчика персонально, в письменной форме, до момента оплаты услуг.

5.4. После отправления автобуса, стоимость услуг не возвращается, т. е. с Заказчика удерживается компенсация в размере 100% от стоимости услуг.

5.5. В дополнение к любым компенсациям, удерживается компенсация в размере 10% от стоимости услуг, включающая комиссии платежных систем: за зачисление (от Заказчика к Исполнителю), за возврат (от Исполнителя к Заказчику).

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента выполнения любого из условий принятия его условий Заказчиком (акцепта) и действует до полного исполнения обязательств по нему каждой из сторон.

6.2. Документы, подтверждающие факт оплаты услуг, являются неотъемлемой частью настоящего договора.

7. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

7.1. Реквизитами Заказчика является информация, предоставленная через систему онлайн-бронирования (на сайте Исполнителя), посредством SMS или устно по телефону.

7.2. Реквизиты исполнителя:

Юридический адрес: г. Минск, пр.Независимости, 77-.9

Расчетный счет: BY67PJCB30130309621000000933

г. Минск, ОАО «ПРИОРБАНК», БИК банка PJCBBY2X

УНП 192027832